globe.png
Kiitos ajanvarauksestasi! Saat vahvistuksen tekstiviestinä ja muistutusviestin 24 tuntia ennen varattua aikaa.
Voit tarkastella varauksiasi Ajanvaraus-sivulla.
Kiitos ajanvarauksestasi! Saat vahvistuksen tekstiviestinä ja muistutusviestin 24 tuntia ennen varattua aikaa.
Muutokset päivitetty!
Varaus poistettu!
HIRES_Orton_IMG_0085_WEB.jpg

Ortonin tekonivelleikkauspotilaiden asiakastyytyväisyys huippuluokkaa

Orton ja Zimmer-Biomet toteuttivat yhteistyössä Ortonissa leikatuille tekonivelpotilaille asiakastyytyväisyystutkimuksen 1-2/2016 ja tulokset koottiin 31.5.2016.

Asiakkailta kysyttiin muun muassa seuraavia asioita:

- kuinka hyvä ensivaikutelma oli ortopedin ja muun hoitohenkilökunnan kanssa ensitapaamisessa
- millaisena koettiin ennakkoon saadut kirjalliset ohjeet ja materiaalit
- miten asiakas arvoi vastaanottoa ja tiedonkulkua ennen leikkausta ja sen jälkeen
- miten onnistunutta oli kivunlievitys
- mikä oli hoidon kokonaisvaikutelma

Vastaukset annettiin numeroasteikolla 1 (huonoin) - 10 (paras).

Tässä muutamia mahtavia tuloksia, joista olemme erittäin ylpeitä ja iloisia:

- Ensimmäinen käynti ortopedin vastaanotolla oli keskiarvoltaan 9,42
- Vastaanotto ja tiedottaminen osastolla ennen leikkausta sai keskiarvon 9,23
- Vastaanotto ja tiedottaminen leikkaussalissa oli keskiarvoltaan 9,48
- Vastaanotto ja tiedottaminen vuodeosastolla leikkauksen jälkeen sai keskiarvon 9,45
- Hoidon kokonaisvaikutelman keskiarvoksi asiakkaat antoivat 9,38
- Suosittelun todennäköisyys oli keskiarvoltaan 9,74

Kehitettävää löytyi vielä muun muassa hinnaston selkeyttämisessä, potilashuoneiden varustetasossa ja ruuan monipuolisuudessa.

Kiitämme kaikkia tutkimukseen vastanneita asiakkaita; otamme ilolla vastaan hyvän palautteenne mutta myös esiin nostamanne kehityskohteet, joiden parantamiseksi aiomme työskennellä entistä tarmokkaammin jatkossa!

Tässä vielä muutama erityisen kaunis palalute asiakkailtamme:

"Teillä kaikki sujuu niin hyvin, että tähän kohtaan sopii pohjalainen sanonta:
"Tavallista yritethä mutta priima vaan pakkaa tulemaan". Iso kiitos koko henkilökunnalle!"

"Melkein nolottaa antaa kaikista asioista parhaat arvosanat, mutta tämä on ollut erinomainen kokemus ja mennyt paremmin kuin osasin ennakkoon odottaa. Kiitokset koko henkilökunnalle."

"Aivan erinomainen palvelu ja hoito!!! Suurkiitokset Ortonille ja henkilökunnalle! Tulen suosittelemaan Ortonia varauksettomasti."

"Kiitokset kaikillehoitoon ja operaatioon osallistuneille. Paras terveydenhoitokokemus ikinä!"

"Erittäin ystävällinen hoito ja palvelu. Potilas oli keskiössä. Kiitos!"